Por Nicho Agencia Digital · Publicado el

Empieza por una política que el equipo pueda aplicar

Antes de redactar instrucciones para el agente, reúne las reglas que ya utiliza el negocio. Para cada promoción registra productos incluidos, canal, segmento elegible, cantidad mínima, moneda, vigencia y posibilidad de combinarla con otras ofertas. Si dos personas interpretan la misma regla de forma diferente, primero resuelve esa ambigüedad con el responsable comercial.

Define también qué significa el precio mostrado: total del pedido, valor por unidad o importe antes de cargos aplicables. Una política incompleta no se vuelve precisa por pasarla a una IA. Los porcentajes y límites deben venir de la empresa; el proveedor técnico no debería inventarlos para que la conversación resulte más convincente.

  • Oferta publicada vigente: el agente puede consultarla y explicarla.
  • Descuento condicionado: el sistema debe comprobar sus condiciones.
  • Excepción comercial: se prepara una solicitud para una persona autorizada.
  • Regla ausente o contradictoria: no se promete un importe final.

Separa consultar, calcular y aplicar

Diseña tres operaciones distintas. Consultar devuelve las ofertas vigentes; calcular produce una propuesta sin modificar el pedido; aplicar requiere comprobar de nuevo identidad, alcance y autorización. La documentación de llamadas a funciones de OpenAI describe cómo una aplicación recibe solicitudes del modelo y ejecuta las funciones. Un formato válido no demuestra que el descuento esté comercialmente autorizado.

Como propuesta de implementación, el servidor debe recuperar el precio base y la política desde sus fuentes, en vez de aceptar como verdad los números escritos por el cliente o generados por el modelo. Si el sistema comercial no responde, el agente puede explicar que la cotización está pendiente de verificación. No debería completar el precio con un dato recordado de otra conversación.

Vincula la aprobación a una propuesta concreta

Una aprobación debería identificar pedido o cotización, productos, cantidades, moneda, importe final, condiciones y vencimiento. “Hazle un descuento” deja demasiado margen si después cambia el carrito. La autorización debe invalidarse o revisarse cuando cambian los datos materiales que la persona evaluó.

La guía de autorización de OWASP recomienda privilegios mínimos y comprobación de permisos en cada solicitud. Para este flujo, la revisión debe ocurrir donde se aplica la modificación, no solo en el chat. Ocultar un botón o añadir una frase al prompt no sustituye ese control.

Registra quién aprobó, qué versión de la propuesta vio y el resultado de aplicación. Conserva lo necesario para auditar la decisión sin copiar conversaciones completas ni datos personales innecesarios. Si la operación falla, distingue aprobación existente de descuento realmente aplicado.

Ejemplo ficticio: cambiar la cantidad cambia la decisión

Una distribuidora ficticia permite una oferta por volumen solo en referencias seleccionadas. Un comprador solicita doce unidades y después sustituye cuatro por otra referencia. El agente recalcula con la política vigente; no conserva automáticamente la condición anterior. Si la nueva combinación requiere una excepción, prepara la propuesta para revisión.

La respuesta puede ser: “La combinación cambió y necesito validar el precio final. Te mostraré el total confirmado antes de continuar”. No debe decir “descuento aprobado” mientras solo existe una solicitud. Este ejemplo ilustra estados de trabajo, no resultados comerciales ni una política recomendada de precios.

Prueba objeciones y cambios antes de habilitarlo

Prepara casos con promoción vencida, moneda distinta, cantidad justo por debajo del mínimo, cupón ya utilizado, cambio de productos y dos descuentos incompatibles. Incluye un cliente que afirme tener autorización verbal y una respuesta de herramienta que llegue después de modificar la cotización. En cada caso escribe el resultado esperado y quién debe resolver una excepción.

Para el piloto, mide cuántas propuestas requieren revisión, cuántas se corrigen y cuántas operaciones quedan con resultado incierto. No llames venta al descuento ofrecido ni al mensaje enviado. Consulta también la guía de cotizaciones con precio, inventario y vigencia para separar la política comercial de la disponibilidad del producto.

El alcance inicial puede limitarse a consultar ofertas y preparar propuestas. Añadir aplicación automática después requiere validar reglas, permisos y pruebas de negocio; no basta con que el agente responda de forma natural.

El siguiente paso

Revisemos tus promociones, excepciones y responsables para definir qué puede resolver el agente y qué debe quedar en aprobación humana.

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Fuentes y alcance

Fuentes consultadas el 4 de noviembre de 2026. Las recomendaciones de proceso son propuestas editoriales de Nicho; los ejemplos identificados como hipotéticos no representan resultados de clientes.

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